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“大姐，你把這事給我說說，從你買衣服到來公司的過程，我好判斷到底是怎麼回事。”張雪喝了一口水。

女人喝了一口咖啡，心情好多了，就給張雪回憶起了那天去店裡買衣服的事。

“以前經常在你家買東西，對你家品牌可以說是很信賴啊，就去你們店裡買冬裝，就因為我說了一句這件八千有點兒貴，店員就趾高氣昂的態度，全程不帶理睬我的。”女人氣呼呼的說道。

結賬之後也不跟我說清楚，我怎麼知道不能機洗，那天我出差了，我老公就把我衣服扔洗衣機裡，洗完就縮水褪色了，跟抹布一樣，八千的抹布。

我去店裡找她理論，她說我鄉巴佬，不知道這麼貴的衣服要乾洗嗎？當時我脾氣就上來了。

張雪又安撫了她幾句，她才繼續說下去。

“當時賣的時候服務員提都沒有提一句，還擺著一副臭臉給我看，她就把責任推我身上，說我沒問，我聽到這話就要氣瘋了，你說有這樣的嗎？八千的衣服都不跟顧客說一聲要乾洗的？說一句話要她錢了？”

“對不起，這確實是我們店員的責任，我們的店員訓練上都說過了，要以顧客為中心，這種重要的事她沒跟你說是她的問題。”張雪抱歉的說道，員工守則其實都一樣，張雪不過就是照搬著念念。

“後來衣服這樣肯定不能要了，我讓她給我退，不退，我要換，不換，總是拿規矩說事，可她沒跟我說不能機洗那也算是她沒按照規矩辦事吧。”

“在店裡當個店員，尾巴倒是翹到天上去了，不給我處理，不叫高層，那我沒辦法，隻好來找公司了啊。”女人鬱悶的說道。

“那我給你說一下解決方案，你看可以嗎？衣服我們全額賠償，您把小票和衣服拿到店裡，我讓店長退給您，至於那個店員，您還記得她的工號或者名字嗎？我們會處理的。”張雪詢問道。

“我特地拍了她的工號，這個人太囂張了，跟你說，放你們店裡那是毀了你們店的名聲。”女人把手機拿出來，把照片給張雪看，張雪也用手機拍下了工號。

“您放心，這個人我們會嚴肅處理的，這件事給您造成的不愉快，我很抱歉，希望這麼處理你能夠滿意。”張雪說道。

女人的火氣消了，臉上都露出了些笑意，“滿意，要是你們公司的人都跟你一樣通情達理就好了，他們根本不聽我的。”

“這些都是我們分內的事，如果您還信賴我們公司的話，歡迎來消費，下個月會員有活動，很優惠的哦。”張雪笑著說道。

“好，就衝你這個態度，我還是來買。”女人爽快的說道。

張雪把人送到門口，女人是笑著走出去的，門口的保安都用敬佩的眼神看著張雪。

“厲害啊，雪姐，三言兩語就把人給說走了，難怪能夠坐上葉總的秘書。”剛好跟過來的文員讚歎道。

“沒什麼，就是在白鑫姐在的時候跟著她學了一下，隻要肯用功，誰都能坐上這個位置的，我隻是運氣好了一點而已。”張雪謙虛的笑道，心裡有些得意。

“以後雪姐有什麼事要幫忙隻管跟我們說就是了，隻要能幫上的，我們一定幫。”文員朝她笑笑，諂媚的意思已經從眼睛裡溢出來了。